Términos del Servicio

Última actualización: 21 de mayo de 2026 · Versión 1.1

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, contratación y uso del servicio de software como servicio (SaaS) denominado APLIUM Label (en adelante, "el Servicio"), prestado por APLIUM Aplicaciones Telemáticas, S.L.U. (en adelante, "APLIUM" o "el Prestador") a sus clientes (en adelante, "el Cliente" o "el Usuario").

APLIUM Label es una plataforma integral en la nube orientada a la trazabilidad alimentaria, el etiquetado normativo, el cumplimiento regulatorio (compliance) y la gestión operativa para empresas del sector alimentario dentro del ámbito de la Unión Europea.

2. Aceptación de los Términos

La contratación del Servicio y/o el registro de una cuenta implican la aceptación plena, expresa y sin reservas por parte del Cliente de los presentes Términos, así como de la Política de Privacidad, el Aviso Legal y la Política de Cookies. Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de los extremos contenidos en los Términos, deberá abstenerse de contratar y utilizar el Servicio.

El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar. Cuando la contratación se realice en nombre de una persona jurídica, la persona que acepte los Términos declara disponer de poder suficiente para obligar a dicha entidad.

3. Descripción del Servicio

APLIUM Label se ofrece bajo modalidad SaaS multi-tenant, accesible mediante navegador web a través de los dominios label.aplium.com y subdominios asociados. Las funcionalidades concretas incluidas en cada plan se describen en la página Precios y pueden evolucionar a lo largo del tiempo.

APLIUM se reserva el derecho a modificar, ampliar, mejorar o retirar funcionalidades del Servicio, siempre que tales cambios no supongan un deterioro sustancial de las prestaciones contratadas por el Cliente. Los cambios relevantes serán comunicados con antelación razonable.

4. Registro y cuenta de usuario

Para utilizar el Servicio, el Cliente deberá crear una cuenta facilitando datos veraces, exactos y actualizados. El Cliente es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Toda actividad que se realice con su cuenta.
• Comunicar inmediatamente a APLIUM cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad.

APLIUM podrá suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa, que vulneren los presentes Términos o que comprometan la seguridad o el correcto funcionamiento del Servicio.

5. Planes, precios y facturación

Los precios y características de cada plan son los publicados en label.aplium.com/pricing. Los precios se expresan en euros (EUR) y no incluyen los impuestos aplicables (IVA u otros tributos), que serán añadidos en la facturación conforme a la legislación vigente.

5.1 Facturación y pago

• La facturación es periódica (mensual o anual según el plan contratado) y se realiza por adelantado.
• El pago se efectúa mediante los medios puestos a disposición en la plataforma (tarjeta de crédito/débito, transferencia SEPA u otros).
• El impago de una factura facultará a APLIUM a suspender el Servicio previo aviso con un plazo mínimo de 7 días naturales.
• Las facturas se emiten en formato electrónico conforme a la normativa aplicable.

5.2 Modificación de precios

APLIUM podrá revisar los precios de sus planes. Las modificaciones se comunicarán al Cliente con una antelación mínima de 30 días naturales respecto a su entrada en vigor. En caso de no aceptación, el Cliente podrá cancelar su suscripción sin penalización antes de que el nuevo precio resulte aplicable.

5.3 Prueba gratuita

APLIUM puede ofrecer periodos de prueba gratuita. Finalizado el periodo, si el Cliente no ha contratado un plan de pago, la cuenta podrá pasar a un modo restringido o ser desactivada, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

6. Nivel de servicio (SLA)

APLIUM se compromete a prestar el Servicio con un objetivo de disponibilidad del 99,5% mensual, calculado excluyendo:

• Ventanas de mantenimiento programado, comunicadas con al menos 48 horas de antelación.
• Incidencias derivadas de fuerza mayor o de terceros ajenos al Prestador (hosting, redes, ataques DDoS, etc.).
• Uso indebido del Servicio por parte del Cliente.

En caso de incumplimiento del SLA, el Cliente podrá solicitar un crédito proporcional en su próxima factura, previa comunicación por escrito a aplium@aplium.com en un plazo máximo de 30 días.

7. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Utilizar el Servicio conforme a la legislación vigente, la buena fe y estos Términos.
• No realizar ingeniería inversa, descompilación, copia, reventa o redistribución del Servicio.
• No utilizar el Servicio para almacenar o transmitir contenido ilícito, malicioso o que vulnere derechos de terceros.
• No intentar obtener accesos no autorizados a sistemas, datos o cuentas ajenas.
• Realizar copias propias periódicas de los datos críticos exportables desde la plataforma.
• Cumplir con sus obligaciones legales como responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes, proveedores y empleados.

7 bis. Responsabilidad del Cliente sobre Datos, Etiquetas y Uso Operativo

A) Exactitud de los datos introducidos

APLIUM Label es una herramienta tecnológica destinada a facilitar la creación, gestión, impresión y trazabilidad de etiquetas, códigos y registros asociados. El Cliente será el único responsable de la exactitud, integridad, legalidad y actualización de todos los datos introducidos en el Servicio, incluyendo, sin limitación, ingredientes, alérgenos, lotes, fechas de caducidad y consumo preferente, referencias de producto, identificadores GS1, GTIN, SSCC, códigos QR, información nutricional, datos de trazabilidad y cualquier otra información incorporada a las etiquetas o registros generados.

B) Validación final por el Cliente

El Cliente deberá revisar y validar las etiquetas, plantillas, códigos y documentos generados por el Servicio antes de su impresión, uso comercial, distribución o puesta en circulación. APLIUM no responderá de errores, sanciones, retiradas de producto, incidencias logísticas, reclamaciones de terceros o incumplimientos normativos derivados de datos incorrectos, incompletos, desactualizados o no validados por el Cliente.

C) Ausencia de asesoramiento

El Servicio no constituye asesoramiento jurídico, sanitario, alimentario, fiscal, técnico-regulatorio ni de certificación. Cualquier funcionalidad, plantilla, sugerencia, borrador o automatización incluida en APLIUM Label —incluyendo las generadas mediante herramientas de inteligencia artificial (APLIUM MIND)— tendrá carácter instrumental y deberá ser verificada por personal cualificado conforme a la normativa aplicable a la actividad, producto, mercado y territorio del Cliente. Las recomendaciones generadas por IA deben ser revisadas y validadas antes de su uso operativo o documental.

D) Códigos GS1 / SSCC / QR

El Cliente garantiza que dispone de la autorización, licencia o derecho de uso sobre los prefijos, identificadores, códigos GS1, GTIN, SSCC, lotes, referencias y demás datos incorporados al Servicio. APLIUM no verifica ni certifica la validez, vigencia o exclusividad de dichos identificadores frente a GS1 ni ante terceros.

E) ENS / NIS2 / ISO 27001 / SOC 2

Salvo que se pacte expresamente por escrito mediante anexo específico, APLIUM Label no se ofrece como servicio certificado conforme al Esquema Nacional de Seguridad (ENS), ISO 27001, SOC 2 ni como solución específicamente adaptada a obligaciones particulares derivadas de la Directiva NIS2 u otra normativa sectorial de ciberseguridad. Cuando el Cliente esté sujeto a obligaciones regulatorias específicas en materia de seguridad de la información, deberá comunicarlo a APLIUM antes de la contratación para valorar conjuntamente su viabilidad técnica, jurídica y económica.

F) Notificación de brechas de seguridad

APLIUM notificará al Cliente, sin dilación indebida y en un plazo máximo de 72 horas desde que tenga constancia, cualquier violación de seguridad de datos personales que afecte a los Datos del Cliente, facilitando la información razonablemente disponible para que el Cliente pueda cumplir con sus obligaciones legales conforme al art. 33 RGPD. APLIUM colaborará razonablemente en la investigación, mitigación y documentación del incidente.

G) Subencargados del tratamiento

El Cliente autoriza a APLIUM a recurrir a subencargados que resulten necesarios para la prestación, alojamiento, mantenimiento, seguridad, soporte, facturación o mejora del Servicio. APLIUM mantendrá una lista pública y actualizada de subencargados en label.aplium.com/subprocesadores.html y notificará los cambios relevantes con una antelación razonable, permitiendo al Cliente formular objeciones justificadas conforme al RGPD.

H) Ubicación de los datos

Salvo indicación expresa en contrario, los datos del Servicio se alojarán en infraestructuras ubicadas en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo. Actualmente, APLIUM opera con infraestructura IBM Cloud en Madrid (España). Cualquier transferencia internacional de datos a terceros países, si llegara a producirse, se realizará exclusivamente conforme a los mecanismos de garantía previstos en el Capítulo V del RGPD (decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo aplicable).

I) Copias de seguridad y eliminación

La eliminación de copias de seguridad se producirá conforme a los ciclos técnicos de backup y retención definidos por APLIUM (actualmente, snapshots diarios con retención de 30 días). Durante dicho periodo, las copias permanecerán bloqueadas y no accesibles al cliente salvo necesidad de restauración, seguridad o cumplimiento legal. Transcurrido el periodo de retención, APLIUM procederá a la eliminación segura de dichas copias.

8. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Servicio, incluyendo código fuente, diseño, marcas, logotipos, documentación, bases de datos, algoritmos, interfaces y cualquier otro elemento, son titularidad exclusiva de APLIUM Aplicaciones Telemáticas, S.L.U. o de sus licenciantes.

La contratación del Servicio no implica cesión de derechos de propiedad intelectual, sino únicamente el otorgamiento de una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, durante la vigencia del contrato y para los fines propios del Cliente.

8.1 Datos del Cliente

Los datos introducidos por el Cliente en la plataforma ("Datos del Cliente") son y permanecen en todo momento propiedad del Cliente. APLIUM actúa en calidad de encargado del tratamiento respecto de dichos datos cuando éstos contengan datos personales, en los términos del art. 28 del RGPD, y solo los tratará conforme a las instrucciones documentadas del Cliente y para la prestación del Servicio.

El Cliente garantiza disponer de la base jurídica necesaria para el tratamiento de los Datos del Cliente y para su incorporación a APLIUM Label.

9. Protección de datos

El tratamiento de datos personales en el marco de la contratación y uso del Servicio se rige por la Política de Privacidad y por el Acuerdo de Encargado de Tratamiento (DPA), disponible públicamente en label.aplium.com/dpa.html, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Al contratar el Servicio, el Cliente acepta el DPA en su versión vigente publicada en dicha URL.

Los Clientes Enterprise que requieran una versión personalizada y firmada electrónicamente pueden solicitarla en aplium@aplium.com.

10. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información que, por su naturaleza, deba considerarse confidencial, incluyendo datos técnicos, comerciales, financieros o estratégicos. Esta obligación se mantendrá durante la vigencia del contrato y durante los dos (2) años siguientes a su terminación.

11. Responsabilidad y limitación

APLIUM prestará el Servicio con la debida diligencia profesional. No obstante, y dentro de los límites permitidos por la ley:

• El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad".
• APLIUM no garantiza que el Servicio esté libre de errores, que su funcionamiento sea ininterrumpido ni que sea apto para una finalidad concreta del Cliente distinta de la descrita.
• La responsabilidad total acumulada de APLIUM frente al Cliente, por cualquier concepto, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al evento que origine la responsabilidad.
• En ningún caso APLIUM responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, daños reputacionales o consecuentes.

Ninguna de las limitaciones anteriores afectará a responsabilidades que, conforme a la normativa imperativa aplicable, no puedan ser excluidas o limitadas.

12. Duración, terminación y cancelación

El contrato entra en vigor con la aceptación de los Términos y se prolonga durante el periodo de suscripción contratado, renovándose automáticamente por periodos iguales salvo comunicación en contrario por cualquiera de las partes con una antelación mínima de 15 días naturales antes del vencimiento.

12.1 Cancelación por el Cliente

El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de usuario o comunicándolo a aplium@aplium.com. La cancelación surtirá efectos al final del periodo de facturación en curso, sin derecho a devolución de importes ya abonados, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.

12.2 Resolución por APLIUM

APLIUM podrá resolver el contrato de forma inmediata en caso de:

• Incumplimiento grave o reiterado de los Términos por parte del Cliente.
• Impago continuado tras la comunicación de suspensión.
• Uso fraudulento, ilegal o abusivo del Servicio.

12.3 Portabilidad y eliminación de datos

Tras la cancelación, el Cliente dispondrá de un plazo de 30 días naturales para exportar sus datos mediante las funcionalidades de exportación disponibles. Transcurrido ese plazo, APLIUM eliminará los Datos del Cliente de los sistemas operativos activos. APLIUM conservará únicamente los datos sujetos a obligación legal de conservación —facturación y contabilidad: 6 años conforme al Código de Comercio; otros datos según la norma que los imponga— durante el plazo legalmente exigido y con acceso restringido a los fines específicos de dicha obligación.

13. Derecho de desistimiento

Cuando el Cliente sea consumidor en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), dispondrá de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la contratación, conforme al art. 102 TRLGDCU. No obstante, dicho derecho no será aplicable cuando el Servicio haya comenzado a ejecutarse con el consentimiento expreso del Cliente y con el reconocimiento por su parte de la pérdida del derecho de desistimiento, conforme al art. 103.m) TRLGDCU. APLIUM Label es un servicio B2B dirigido principalmente a profesionales y empresas.

14. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando éste obedezca a causas de fuerza mayor, incluyendo, sin limitación: desastres naturales, guerras, actos terroristas, pandemias, ciberataques masivos, fallos generalizados de telecomunicaciones, decisiones gubernamentales o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de las partes.

15. Modificaciones de los Términos

APLIUM se reserva el derecho a modificar los presentes Términos para adaptarlos a cambios legislativos, operativos o del Servicio. Las modificaciones se notificarán al Cliente con una antelación mínima de 30 días naturales. Si el Cliente no está de acuerdo con los nuevos Términos, podrá resolver el contrato sin penalización antes de su entrada en vigor.

16. Cesión

El Cliente no podrá ceder, total ni parcialmente, los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos sin el consentimiento previo y por escrito de APLIUM. APLIUM sí podrá ceder su posición contractual en caso de reorganización empresarial, fusión o venta de activos, siempre que ello no suponga una merma de los derechos del Cliente.

17. Nulidad parcial

Si alguna de las cláusulas de los presentes Términos fuera declarada nula, inaplicable o ineficaz, tal declaración no afectará a la validez del resto de cláusulas, que continuarán siendo plenamente vinculantes entre las partes. La cláusula afectada será sustituida por otra que, siendo válida, respete en la medida de lo posible el espíritu de la original.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación española y de la Unión Europea. Para la resolución de cualquier controversia derivada de los mismos, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Lleida, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la legislación imperativa aplicable a consumidores establezca otra cosa.

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, el Cliente consumidor tiene derecho a acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.

19. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con los presentes Términos del Servicio, puede contactar con APLIUM en aplium@aplium.com.

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